Efallai mai cwyn yw'r enghraifft fwyaf eithafol o feirniadaeth allanol ac mae'n ddigon posib mai'r demtasiwn fyddai cau rhengoedd ac i fynd i mewn i ddull amddiffynnol o ymddygiad. Fodd bynnag, mae'n ofyniad ail-ddilysu bod pob cwyn ffurfiol wedi'i rhestru yn eich ffolder arfarnu ac mae'r GMC o'r farn bod hyn yn gyfle i ddysgu a datblygu. Mae hefyd yn pwysleisio mai dyma'r ffordd rydych chi'n delio â chwynion yn bwysig. Mae nifer a difrifoldeb y cwynion yn llai pwysig oni bai bod hyn wrth gwrs yn datgelu patrwm o ymddygiad neu ymarfer. Dylid ystyried y gŵyn fel modd o nodi meysydd posibl i'w gwella ac o hyn i sefydlu meysydd ar gyfer dysgu a datblygu pellach. Byddai'r GMC yn disgwyl mynd i'r afael â meysydd i'w gwella a mesur neu gofnodi'r canlyniadau yn eich portffolio arfarnu.
'Dylid ystyried cwynion fel math arall o adborth, gan ganiatáu i feddygon a sefydliadau adolygu a datblygu eu harfer ymhellach...'
Enghraifft Glinigol
Mae cydweithwyr yn cyfarfod i drafod y broses o weithredu ar adroddiadau pelydr-X. Mae un o'r meddygon iau yn awgrymu camau mwy cadarn wrth roi gwybod i gleifion am ganfyddiadau annormal gan roi, er enghraifft, adroddiad o dorri asgwrn metatarsal gyda'r sylw 'claf i wneud apwyntiad nad yw'n frys i drafod hyn gyda meddyg'. Mae uwch gydweithiwr yn cydnabod mai hwn yw ei weithred ei hun ond mae'n ddiystyriol braidd, gan dynnu sylw at y ffaith ei fod wedi bod yn gwneud y swydd hon ers rhai blynyddoedd ac mae ganddo arferion sefydledig sydd wedi ei wasanaethu'n dda hyd yn hyn.
Dri mis yn ddiweddarach mae'r rheolwr yn derbyn llythyr gan gyfreithiwr lleol. Roedd cleient y cyfreithiwr, claf yn y practis, wedi cael ei gyfeirio am sgan MRI o'r ymennydd yn dilyn pennod annodweddiadol o bendro a phen golau. Roedd yr adroddiad yn sôn am y posibilrwydd o infarct coesyn yr ymennydd bach ac roedd yr un meddyg wedi ysgrifennu 'gwneud apwyntiad nad yw'n frys i drafod y canlyniad gyda meddyg'. Roedd y claf wedi mynychu'r adran Damweiniau ac Achosion Brys lleol yn y cyfamser yn dilyn pennod bryderus arall ac wedi synnu bod staff wedi meddwl yn agored pam nad oedd y claf wedi cael gwybod am y canlyniad gan y meddyg a oedd yn gofyn amdano. Cafodd pennod arall o ischemia darfodedig ac wedi cael diagnosis o'r posibilrwydd o strôc ac roedd y cyfreithiwr yn amlwg yn holi am y posibilrwydd o oedi cyn cael diagnosis gan arwain at niwed y gellid ei osgoi i'w gleient. Ers hynny mae'r practis wedi gofyn am gymorth y sefydliad amddiffyn meddygol i amddiffyn yr achos.
Adnodd Myfyrio: Weithiau gall balchder ddarparu gwersi poenus a gall digwyddiadau o'r math hwn ein hatgoffa o'r risgiau o fethu myfyrio ac, i'r gwrthwyneb, ei fanteision fel un o adnoddau dysgu gydol oes. Os nad oes unrhyw beth arall yn y fath fodd yn ein hatgoffa bod, yng ngeiriau Thomas Payne,“every man of learning is ultimately his own teacher”, rydym yn wynebu perygl pan fyddwn yn dioddef o'r rhith nad oes gennym unrhyw beth ar ôl i'w ddysgu. Go brin y gellir gwadu'r potensial i ddysgu gan gwynion os yw rhywun yn dymuno osgoi penawdau o'r fath fel